LeeromgevingOmschrijving
Als een angstige patiënt zich bij een tandarts of mondhygiënistenpraktijk meldt is het eerste contact meestal met de balieassistent. Dat kan aan de telefoon zijn, per mail of aan de balie. Omdat angstpatiënten vaak al veel hebben moeten overwinnen om de eerste stap naar de tandarts te zetten, is het extra belangrijk dat je als balieassistent weet hoe je het best met deze patiënten om kan gaan.
Veel patiënten zijn immers angstig! Dat geldt zowel voor kinderen als voor volwassenen. Ook als de patiënt na de behandeling weer terugkomt bij de balie kun je een grote rol spelen bij de opvang van de angstige patiënt.
In deze cursus is veel ruimte voor het bespreken van je eigen ervaringen met patiënten die angstig zijn. Ook andere psychische stoornissen kunnen aan bod komen, als daar vragen over zijn.
Weer een ‘cursus op maat’ dus!
Dyonne Broers
tandarts
Dyonne Broers is tandarts en directeur zorg bij de ACTA.
Ze verzorgt regelmatig cursussen en presentaties en heeft diverse publicaties op haar naam staan.
In 2011 verscheen van haar hand het boek ‘mondzorg bij mensen met een beperking’.
Verder is ze lid van verschillende commissies en besturen.
In deze cursus leer je met een aantal eenvoudige tips angst snel te herkennen en leer je wat handig is om te zeggen en wat juist niet. En zo te helpen bij het verminderen van angst. Deze tips helpen ook om angst te voorkomen, dus ze kunnen bij bijna iedereen toegepast worden.
Verder zullen we een aantal bijzondere situaties bespreken, die het gevolg kunnen zijn van angst: patiënten die boos of onredelijk worden, patiënten die niet meer terugkomen, patiënten die bijna niets zeggen etc. Als je weet waar het gedrag vandaan komt, is het al makkelijker er goed mee om te gaan.
Na afloop van deze cursus weet je:
- hoe je angst bij patiënten (of hun ouders) kunt herkennen
- wat je kunt doen om angst te verminderen of te voorkomen
- hoe je patiënten kunt voorbereiden op een behandeling die ze eng vinden
- hoe je patiënten kunt opvangen na een behandeling
Studiebelasting
Totale studiebelasting is: 6 uur
Ingangsniveau
Werkzaam in de tandheelkundige praktijk
Certificaat
Na afloop van deze cursus, ontvang je – als bewijs van deelname – een certificaat
Doelgroep
Balieassistenten
Data
Events
Ieder jaar verrast Dental Best Practice weer met gave events! Denk bijvoorbeeld aan hét event voor de balieassistent of voor de praktijkmanager! Bekijk hier de agenda en meld je aan voor één van onze events.
| Het Event voor de balieassistent | vr 22 september 2023 | event |
| Hét Event voor de praktijkmanager | vr 14 april 2023 | event |
| Het Event voor de preventieassistent | vr 2 juni 2023 | event |
