Apeldoorn
+
18 september 2026 09:00 17:00 Apeldoorn
Hét Event voor de balieassistent 2026
Omschrijving
Ben jij balieassistent en wil je jezelf verder ontwikkelen, inspireren én een waardevolle dag beleven? Kom dan ook naar ons jaarlijks Event voor de Balieassistent . Op vrijdag 18 september ben je welkom in De Cantharel in Apeldoorn, waar een afwisselend en inhoudelijk sterk programma voor je klaarstaat. Fenno Moes opent de dag met zijn herkenbare energie en begeleidt je als host gedurende het hele event.
Jij staat centraal in de praktijk
Als balieassistent vervul je dagelijks een cruciale rol binnen de tandartspraktijk. Je regelt, schakelt, houdt overzicht en stelt patiënten gerust. Tijdens deze dag ontvang je inzichten en handvatten om nog meer uit deze veelzijdige functie te halen. Je krijgt praktische tips, herkenbare voorbeelden en nieuwe perspectieven die direct toepasbaar zijn in je dagelijkse werk.
Tools en kennis voor meer impact
De dag biedt verdieping op thema’s die jouw werk versterken: leiderschap in jouw rol, de inzet van AI om je werk te verlichten, zichtbaarheid en impact, de kracht van presence en effectieve telefonische én baliecommunicatie. Je gaat naar huis met vernieuwde energie, meer zelfvertrouwen en inspiratie om je functie met nog meer plezier en professionaliteit uit te voeren.
Ben jij erbij op 18 september?
Dit is dé dag om te investeren in jezelf, je vak en je werkplezier. We hopen je te ontmoeten in Apeldoorn tijdens het jaarlijkse Event voor de Balieassistent.
Mis het dus niet!
Sprekers & Onderwerpen
Annemieke Rhee ‘Je Akoestische Visitekaartje’
Besteed je ook aandacht aan: hoe zie ik eruit? Hoe kom ik over? Hoe kan ik mij goed voelen? Maar…..luister je weleens naar jezelf? Hoe klink je in gesprekken? Daar gaan we tijdens deze lezing op een leuke, boeiende en interactieve manier aandacht aan besteden.
Je gebruikt je stem de hele dag door bij het omgaan met o.a. collega’s, patiënten, derde partijen, gehoord worden tijdens overleggen… Jouw stem is jouw akoestische visitekaartje dat je achterlaat bij de luisteraar. De kracht van je stem daar gaat het om.
Wat is de invloed van ons stemgebruik, onze houding op het voeren van dagelijkse gesprekken en in de omgang met collega’s, cliënten/patiënten en derden, daar gaat deze lezing dieper op in.
Jolanda van Boven; klachtenafhandeling, hoe ver mag je gaan juridisch?
Tijdens deze lezing leer je waar jouw verantwoordelijkheden liggen bij het afhandelen van klachten aan de balie. Wat mag je wel en niet zeggen? Hoe voorkom je dat een klacht escaleert? En wanneer is het tijd om door te verwijzen? Een praktische workshop met juridische kaders én communicatietips, speciaal voor de balieassistent.
Kirsten Heukels ‘Generaties en levensfasen op de werkvloer’
Ooit afgevraagd waarom je jongere collega liever emoji’s gebruikt dan e-mails, of waarom sommige teamleden helemaal meegaan in ‘quiet quitting’ terwijl anderen leven voor overuren?
Ontdek tijdens deze presentatie de fascinerende dynamiek van generatie- en levensfaseverschillen op de werkvloer.
We gaan het hebben over:
- Wat elke generatie drijft (en waarom het soms botst!)
- Hoe levensfases werkgewoontes en prioriteiten beïnvloeden (en ook je gezondheid)
- Praktische tips om begrip en samenwerking te stimuleren (en meer te kunnen lachen met en om elkaar)
Of je nu manager bent, een teamspeler, of gewoon nieuwsgierig naar wat mensen op het werk écht beweegt, deze sessie geeft je nieuwe inzichten—en misschien zelfs een glimlach. Laten we die verschillen omzetten in gezamenlijke belangen!
Fenno Moes ‘Weerbaar aan de balie’’
In de dynamische en soms uitdagende omgeving van het werken als balie assistent, is het van groot belang om zelfverzekerd en assertief te zijn. Maar ja, dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Hoe doe je dat dan?
Samen met een actrice zal Fenno Moes een aantal demonstraties geven hoe je effectiever om kunt gaan met patiënten. En zal een aantal handvatten presenteren die handig zijn om makkelijker om te gaan met stressvolle en confronterende situaties. Zoals omgaan met boze, arrogante, agressieve patiënten, en ander gedoe.
Leerdoelen
- Deelnemers weten hoe om te gaan met de verschillende emoties aan de balie
- Zijn zich bewust van hun eigen houding en het effect daarvan op anderen
- Weten hoe ze zekerder kunnen overkomen op de patiënten
09.00 uur – 09.30 uur: Ontvangst
09.45 uur – 10.00 uur: Welkom en opening door Fenno Moes
10.00 uur – 11.00 uur: Pieter van den Brink & Iris Verhoeven; de juridische kaders aan de balie
11.00 uur – 11.30 uur: Ochtendpauze
11.30 uur – 12.30 uur: Ratna Looijmans; communicatie met de patiënt
12.30 uur – 13.30 uur: Lunchpauze
13.30 uur – 14.30 uur: Deborah van den Bos; zichtbaarheid & impact; de kracht van presence
14.30 uur – 15.00 uur: Korte pauze
15.00 uur – 16.00 uur Vianne Scharloo; AI maakt je werk lichter!
16.00 uur – 16.15uur Afsluiting en gezamenlijke borrel
Zichtbaarheid & impact (Deborah van den Bos)
de kracht van présence aan de balie
Je bent veelzijdig en doet veel, maar word je ook écht gezien? Als Balie assistent ben jij het eerste gezicht van de praktijk. Hoe je binnenkomt, hoe je klinkt, hoe je aanwezig bent – het bepaalt hoe patiënten zich voelen nog vóórdat er één woord is gewisseld. In deze sessie ontdek je hoe je meer impact maakt met wie je al bent. Geen trucjes, maar echte presence: de kunst om aanwezig te zijn op een manier die werkt; voor de patiënt, voor je collega’s en voor jouzelf.
Over Deborah van den Bos
Deborah van den Bos is Impact-expert en begeleidt leiders en professionals in het versterken van hun persoonlijke impact, samenwerking en verbinding. Met bijna twee decennia ervaring in corporate omgevingen en ruim negen jaar als ondernemer weet ze als geen ander hoe het voelt om echt aanwezig te zijn in een rol -en wat er gebeurt als je bewust gaat werken vanuit je persoonlijke kracht.
Vanuit haar bedrijf Treeconnections begeleidt Deborah zowel professionele sprekers als mensen in het bedrijfsleven en in de zorg om meer impact te maken met wie ze al zijn. Niet door een ander te worden, maar door op het spreekwoordelijke podium – of dat nu de vergadertafel, de balie of letterlijk een podium is – meer jezelf en volledig present te zijn. Haar aanpak kenmerkt zich door praktische diepgang en met haar enthousiasme nodigt ze jou uit om met plezier je podium te pakken op een manier die bij jou past!
Vianne Scharloo; AI maakt je werk lichter!
Vianne Scharloo is ondernemer,
AI-specialist en oprichter van One Person Aigency. Met haar energieke en
toegankelijke stijl inspireert zij dagelijks professionals, teams en
organisaties om slimmer te werken met AI. Ze staat bekend om haar praktische
aanpak: geen ingewikkelde technische verhalen, maar direct toepasbare inzichten
waarmee mensen dezelfde dag nog aan de slag kunnen.
Tijdens het Event voor de
Balieassistent neemt Vianne je mee in de wereld van AI en laat zij zien hoe
deze technologie juist ondersteunend kan zijn aan het werk in de
tandartspraktijk. Want hoewel AI vaak wordt geassocieerd met complexe
technologie, zit de echte kracht juist in de dagelijkse praktijk.
Denk aan het sneller opstellen van
e-mails en patiëntcommunicatie, het verwerken en samenvatten van informatie,
het voorbereiden van gesprekken, het beantwoorden van veelgestelde vragen of
het efficiënter organiseren van administratieve taken. Door herkenbare
voorbeelden en praktische toepassingen ontdek je hoe AI kan uitgroeien tot een
slimme assistent achter de schermen, waardoor je tijd bespaart, meer overzicht
creëert en meer aandacht kunt besteden aan de patiënt.
Verwacht een inspirerende sessie vol
concrete voorbeelden, verrassende inzichten en ideeën die je direct kunt
meenemen naar je eigen praktijk.
Datum: vrijdag 18 september 2026
Doelgroep: Balieassistenten
Locatie: De Cantharel te Apeldoorn
Tijd: 09.00 uur – 16.00 uur
Duur:
1 dag
Kosten:
€ 350,-
