Annemieke Rhee ‘Je Akoestische Visitekaartje’
Besteed je ook aandacht aan: hoe zie ik eruit? Hoe kom ik over? Hoe kan ik mij goed voelen? Maar…..luister je weleens naar jezelf? Hoe klink je in gesprekken? Daar gaan we tijdens deze lezing op een leuke, boeiende en interactieve manier aandacht aan besteden.

Je gebruikt je stem de hele dag door bij het omgaan met o.a. collega’s, patiënten, derde partijen, gehoord worden tijdens overleggen… Jouw stem is jouw akoestische visitekaartje dat je achterlaat bij de luisteraar. De kracht van je stem daar gaat het om.

Wat is de invloed van ons stemgebruik, onze houding op het voeren van dagelijkse gesprekken en in de omgang met collega’s, cliënten/patiënten en derden, daar gaat deze lezing dieper op in.

Jolanda van Boven; klachtenafhandeling, hoe ver mag je gaan juridisch?
Tijdens deze lezing leer je waar jouw verantwoordelijkheden liggen bij het afhandelen van klachten aan de balie. Wat mag je wel en niet zeggen? Hoe voorkom je dat een klacht escaleert? En wanneer is het tijd om door te verwijzen? Een praktische workshop met juridische kaders én communicatietips, speciaal voor de balieassistent.

Kirsten Heukels ‘Generaties en levensfasen op de werkvloer’
Ooit afgevraagd waarom je jongere collega liever emoji’s gebruikt dan e-mails, of waarom sommige teamleden helemaal meegaan in ‘quiet quitting’ terwijl anderen leven voor overuren?

Ontdek tijdens deze presentatie de fascinerende dynamiek van generatie- en levensfaseverschillen op de werkvloer.

We gaan het hebben over:

• Wat elke generatie drijft (en waarom het soms botst!)
• Hoe levensfases werkgewoontes en prioriteiten beïnvloeden (en ook je gezondheid)
• Praktische tips om begrip en samenwerking te stimuleren (en meer te kunnen lachen met en om elkaar)

Of je nu manager bent, een teamspeler, of gewoon nieuwsgierig naar wat mensen op het werk écht beweegt, deze sessie geeft je nieuwe inzichten—en misschien zelfs een glimlach. Laten we die verschillen omzetten in gezamenlijke belangen!

Fenno Moes ‘Weerbaar aan de balie’’
In de dynamische en soms uitdagende omgeving van het werken als balie assistent, is het van groot belang om zelfverzekerd en assertief te zijn. Maar ja, dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Hoe doe je dat dan?

Samen met een actrice zal Fenno Moes een aantal demonstraties geven hoe je effectiever om kunt gaan met patiënten. En zal een aantal handvatten presenteren die handig zijn om makkelijker om te gaan met stressvolle en confronterende situaties. Zoals omgaan met boze, arrogante, agressieve patiënten, en ander gedoe.

Leerdoelen

• Deelnemers weten hoe om te gaan met de verschillende emoties aan de balie
• Zijn zich bewust van hun eigen houding en het effect daarvan op anderen
• Weten hoe ze zekerder kunnen overkomen op de patiënten