Cursus Gastvrijheid in de tandartspraktijk

Aandacht voor persoonlijke aandacht

Winnen en behouden van blije patiënten
– Gastvrij werken in de mondzorgpraktijk –

Aan de balie heb je een patiënt aan de telefoon met een klacht over zijn rekening. Je ziet dat er nog 3 wachtenden onder de knop zitten. Voor je balie staan inmiddels al 2 mensen, zichtbaar ongeduldig, te wachten om een vervolgafspraak te maken. En dan komt ook nog een van de tandartsen naar je toe dat je “nu eerst” iets moet regelen.

In de behandelkamer waar jij assisteert loopt het programma uit, staat een pijnklacht tussendoor gepland en zie je dat de volgende patiënt dat hele bange meisje is. Dat meisje dat altijd zoveel tijd en energie van jou en de tandarts vraagt. Hoe moet je dat nu doen terwijl de tijdsdruk zo hoog is? De uitdagingen waar je in de gemiddelde mondzorgpraktijk tegenaan loopt zijn vaak groot. Bovenstaande situaties herken je ongetwijfeld. Het zijn vaak heel veel ballen die jij in de lucht moet houden.

Hoe doe je dat en hoe voorkom je dat er ballen vallen? Hulp komt misschien wel uit onverwachte hoek: jouw gastvrijheid helpt!

Met jouw gastvrije houding bezorg je de patiënt een goed gevoel. Een positieve ervaring, die ervoor zorgt dat deze patiënt graag terugkomt en dat hij enthousiast praat over jullie praktijk. Gastvrijheid en persoonlijke aandacht zijn daarbij belangrijke voorwaarden. En jouw rol is van groot belang!

In deze cursus richten we ons op de uitdaging om gastvrij te werken in een drukke mondzorgpraktijk. Met de focus op jou en jouw rol daarin: hoe ben en blijf jij gastvrij? Hoe bewaak je, gastvrij, je grenzen? En wat levert dat op voor de patiënt, de praktijk en vooral voor jezelf? Een echte eyeopener!