Omschrijving

“Het is zaterdag en ik heb serieuze kiespijn. Dat zal je net zien. Gelukkig kan ik terecht bij de dienstdoende tandartspraktijk. Een moeilijk te vinden, grauw gebouw met vaal behang aan de muren, ongemakkelijke stoeltjes in de wachtkamer en beduimelde tijdschriften op tafel. De dame achter de balie is druk bezig met haar computer. Na vijf minuten kijkt ze op en verwijst ze mij naar een andere wachtruimte. Ik heb geen idee hoe lang het nog gaat duren of hoeveel mensen er voor mij zijn. Ruim een uur later – gelukkig heb ik een flesje water bij mij – klinkt mijn naam.

De tandarts heeft merkbaar haast en gaat direct aan de slag, zonder in te gaan op wat ik vertel. Na een kwartier sta ik weer bij de baliemedewerker. Hij/zij is aan het bellen en schuift een factuur onder mijn neus en een recept voor de apotheek. Beduusd sta ik even later weer buiten.”

Voor een patiënt is het vaak moeilijk de kwaliteit van tandheelkundige zorg te beoordelen. Wat de patiënt wel heel goed weet, is hoe hij/zij het bezoek aan de praktijk heeft ervaren. Een positieve ervaring zorgt ervoor dat de patiënt graag terugkomt en enthousiast praat over jullie praktijk. Voor zo’n positieve ervaring is gastvrijheid een voorwaarde; jouw rol als assistent is daarbij heel belangrijk.

Daar richten we ons op in deze cursus. Een echte eyeopener!

Docent(en)
Pauline Sterenborg docent bij Dental Best Practice

Pauline Sterenborg
Tandarts

Bijna 30 jaar heb ik als tandarts gewerkt. Vanwege artrose in mijn handen ben ik nu op een andere manier met dit mooie vak bezig: met PBS Advies help ik tandartspraktijken met het winnen en behouden van tevreden patiënten. Vanuit mijn ervaring en expertise begeleid ik teams en individuele mondzorgmedewerkers bij het ontwikkelen van een gastvrije(re) werkomgeving. Dat doe ik vanuit de stellige overtuiging dat gastvrij werken je werk leuker maakt – zowel voor het team, de medewerker als de patiënt.

Voor Dental Best Practice geef ik trainingen over gastvrij werken en vakinhoudelijke trainingen. Cursisten zeggen dat de leerstof uit mijn trainingen goed bruikbaar en toepasbaar zijn in hun dagelijkse praktijk. Dat ze merken dat ik “uit de praktijk kom” en “weet waarover ik praat en waarover het gaat”.

Leuk om ook jou, jouw team of jouw praktijk te ontmoeten tijdens een van de trainingen die ik voor Dental Best Practice geef!

Programma

Tijdens deze cursus over gastvrijheid in de praktijk, wordt er dieper ingegaan op hoe belangrijk jouw rol als assistent hierin is. Er wordt hierbij antwoord gegeven op veel van jouw vragen.

Leerdoelen

Na het volgen van deze cursus heb je antwoorden op de volgende vragen:

  • wat is gastvrijheid?
  • hoe draag jij bij aan de gastvrijheid in jullie praktijk?
  • hoe kun je met gastvrijheid het gedrag van de patiënt beïnvloeden?
  • hoe ga jij gastvrij om met verschillende patiënten?
  • hoe zorg je ervoor dat de patiënt met een goed gevoel de praktijk verlaat?
Overige info

Studiebelasting
Totale studiebelasting is: 6 uur

Ingangsniveau
Werkzaam in de tandheelkundige praktijk

Certificaat
Na afloop van deze cursus, ontvang je – als bewijs van deelname – een certificaat

Data

Events & Webinars

Ieder jaar verrast Dental Best Practice weer met gave events! Denk bijvoorbeeld aan hét event voor de balieassistent of de online TV show voor de praktijkmanager! Maar ook onze webinars zijn erg gewild. Bekijk hier de agenda en meld je aan voor één van onze events of webinars.

Het Event voor de balieassistentvr 24 september 2021event
Webinar Duivelse dilemma’szie data op paginawebinar
Webinar Intervisiezie data op paginawebinar
Webinar Kinetisch (be)vragenzie data op paginawebinar
Webinar Omgaan met stresszie data op paginawebinar
Webinar Persoonlijk leiderschapzie data op paginawebinar
Webinar Teamfasenzie data op paginawebinar
Webinar van DPSI naar PPSzie data op paginawebinar

Accreditaties

Register Preventieassistenten
KRM Kwaliteitsregister Mondhygiënisten
KRT Kwaliteitsregister Tandartsen
Q Keurmerk - Keurmerk voor alle tandheelkundige bij- en nascholing
CRKBO Centraal Register Kort Beroepsonderwijs