Onze sprekers:
Petra van Hartskamp en Sanneke Bos – Trainer / coach & acteurs Dare to Lead

In de praktijk verloopt de meeste communicatie probleemloos. Maar soms zijn er momenten waarbij emoties de overhand kunnen krijgen, bijvoorbeeld door een veeleisende patiënt, dominante baas of een lastige collega. In deze interactieve inspiratiesessie bieden twee actrices/communicatietrainers inzichten en praktische handvatten om in dit soort situaties de leiding te nemen en te houden. ‘Dare to Lead’, ook als het moeilijk wordt!

Dyonne Broers – Tandarts & Directeur Zorg ACTAOmgaan met angstige patiënten voor de Balie Assistent

Als een angstige patiënt zich bij een tandartspraktijk meldt is het eerste contact meestal met de balieassistent. Dat kan aan de telefoon zijn, per mail of aan de balie. Omdat angstpatiënten vaak al veel hebben moeten overwinnen om de eerste stap naar de tandarts te zetten is het extra belangrijk dat de balieassistent weet hoe ze het best met deze patiënten om kan gaan. Veel patiënten zijn immers angstig! Dat geldt voor kinderen en voor volwassenen. En ook als de patiënt na de behandeling weer terugkomt bij de balie kan ze een grote rol spelen bij de opvang van de patiënt. Tijdens deze presentatie leer je met een aantal eenvoudige tips angst snel te herkennen en leer je wat handig is om te zeggen en wat juist niet. En zo help je bij het verminderen van angst. Deze tips helpen ook om angst te voorkomen, dus ze kunnen bij bijna iedereen toegepast worden. Verder zullen we een aantal bijzondere situaties bespreken, die het gevolg kunnen zijn van angst: patiënten die boos of onredelijk worden, patiënten die niet meer terugkomen, patiënten die bijna niets zeggen etc. Als je weet waar het gedrag vandaan komt, is het al makkelijker er goed mee om te gaan.

Cyriëlle Jongkind – PedodontoloogTraumatologie in het kindergebit en Triage voor de balieassistent

Je zit aan de balie en de telefoon gaat! Een moeder, helemaal overstuur. Haar dochter is gevallen en ze ziet alleen maar bloed bij haar mond. Het lijkt alsof er tanden zijn uitgevallen. Wat doe je en welke vragen stel je als balieassistent? Deze lezing gaat over traumatologie in het kindergebit. Triage aan de telefoon, eerste hulp en adviezen en wat voor soort aangezichtstrauma kom je tegen. Theorie en casuïstiek.

Daniëlle de Jonge – Expert in eigentijdse klantrelatiesDe Human2Human aanpak voor extreem tevreden klanten

‘One size fits none’, zeker als het gaat om het tevreden houden van klanten! Klanten verwachten – en verdienen – échte aandacht, vanaf het moment dat ze contact opnemen met de praktijk tot en met de jarenlange klantrelatie die daarop volgt. Dat vraagt om een eigentijdse aanpak van klantgerichtheid, communicatie en tevredenheidsonderzoeken. In deze presentatie laat Daniëlle de Jonge je zien hoe jij dat vorm kunt geven in de dagelijkse praktijk.

vrijdag 24 september 2021, Mauritskazerne te Ede

Ontvangst van het event is om 09.00 uur, waarna we om 09.30 uur van start gaan. Het event eindigt rond 17.00 uur.