Omschrijving

Vrijdag 24 september 2021 | 09.00 uur – 17.00 uur | Mauritskazerne te Ede

We gaan ervoor… Ben jij er ook bij?

Dit najaar gaan we, samen met onze fantastische sprekers en tafelgasten, jullie verrassen met een live event in de vorm van een TV show! Als balieassistent heb je een belangrijke rol in de tandartspraktijk omdat alle werkzaamheden die je uitvoert van belang zijn voor het goed functioneren van de gehele praktijk. Je hebt te maken met verschillende taken die zowel patiëntgebonden als meer organisatorisch zijn.

Tegenwoordig doet een balieassistent veel meer dan alleen de telefoon aannemen. Zo moet je bijvoorbeeld een juiste inschatting kunnen maken op het gebied van pijnklachten, behandelduur (inplannen in de agenda) en de communicatie naar de patiënt toe. Zeker met angstige patiënten kan dit lastig zijn.

Als balieassistent ben je het visitekaartje, een steun en toeverlaat. Een duizendpoot met een groot verantwoordelijkheidsgevoel!Laat je deze dag verrassen door de sprekers en onze speciale talkshow presentatrice Inga Tjapkes.

Wat kun je verwachten?

  • Een event in de vorm van een interactieve TV show met verschillende tafelgasten
  • Een event met boeiende interactieve plenaire presentaties
  • Een event waar communicatie met de patiënt behandeld wordt
  • Een event waarbij we verder ingaan op angst herkennen en verminderen
  • Een event waar je meer leert over traumatologie in het kindergebit
  • Een event waarbij je ook eindelijk weer eens kunt bijkletsen en sparren met collega’s uit de tandheelkunde!

Meld je dus snel aan voor dit bijzondere event en ‘Get in Touch’ met collega’s uit de tandheelkunde!

Programma
09.30 – 09.45 uur Vanuit de studio heet onze Talkshow Presentator Inga Tjapkes je graag welkom!
 

De volgende tafelgasten zijn aanwezig:
Dyonne Broers (Sidekick)
Cyriëlle Jongkind
Daniëlle de Jonge
Petra van Harskamp
Sanneke Bos

09.45 uur – 10.05 uur Dyonne Broers (Tandarts & Directeur Zorg ACTA); Omgaan met angstige patiënten voor de balieassistent
10.05 uur – 10.15 uur Tafeldiscussie met interactie vanuit het publiek
10.15 uur – 10.35 uur Cyriëlle Jongkind (pedodontoloog) – Traumatologie in het kindergebit
10.35 uur – 10.45 uur Tafeldiscussie met interactie vanuit het publiek
10.45 uur – 11.15 uur Pauze
11.15 uur – 12.30 uur Daniëlle de Jonge (expert in eigentijdse klantrelaties); De Human2Human aanpak voor extreem tevreden klanten
12.30 uur – 13.30 uur Lunchpauze
13.30 uur – 13.50 uur Dyonne Broers (Tandarts & Directeur Zorg ACTA); Omgaan met agressie aan de balie
13.50 uur – 14.00 uur Tafeldiscussie met interactie vanuit het publiek
14.00 uur – 14.20 uur Cyriëlle Jongkind (Pedodontoloog) – Triage voor de balieassistent
14.20 uur – 14.30 uur Tafeldiscussie met interactie vanuit het publiek
14.30 uur – 15.00 uur Pauze
15.00 uur – 16.00 uur Petra van Hartskamp en Sanneke Bos (Trainer/coach & acteurs); Dear to Lead
16.00 uur – 17.00 uur GET IN TOUCH borrel
Sprekers & onderwerpen

Onze sprekers:
Petra van Hartskamp en Sanneke Bos – Trainer / coach & acteurs Dare to Lead

In de praktijk verloopt de meeste communicatie probleemloos. Maar soms zijn er momenten waarbij emoties de overhand kunnen krijgen, bijvoorbeeld door een veeleisende patiënt, dominante baas of een lastige collega. In deze interactieve inspiratiesessie bieden twee actrices/communicatietrainers inzichten en praktische handvatten om in dit soort situaties de leiding te nemen en te houden. ‘Dare to Lead’, ook als het moeilijk wordt!

Dyonne Broers – Tandarts & Directeur Zorg ACTA
Omgaan met angstige patiënten voor de Balie Assistent

Als een angstige patiënt zich bij een tandartspraktijk meldt is het eerste contact meestal met de balieassistent. Dat kan aan de telefoon zijn, per mail of aan de balie. Omdat angstpatiënten vaak al veel hebben moeten overwinnen om de eerste stap naar de tandarts te zetten is het extra belangrijk dat de balieassistent weet hoe ze het best met deze patiënten om kan gaan. Veel patiënten zijn immers angstig! Dat geldt voor kinderen en voor volwassenen. En ook als de patiënt na de behandeling weer terugkomt bij de balie kan ze een grote rol spelen bij de opvang van de patiënt. Tijdens deze presentatie leer je met een aantal eenvoudige tips angst snel te herkennen en leer je wat handig is om te zeggen en wat juist niet. En zo help je bij het verminderen van angst. Deze tips helpen ook om angst te voorkomen, dus ze kunnen bij bijna iedereen toegepast worden. Verder zullen we een aantal bijzondere situaties bespreken, die het gevolg kunnen zijn van angst: patiënten die boos of onredelijk worden, patiënten die niet meer terugkomen, patiënten die bijna niets zeggen etc. Als je weet waar het gedrag vandaan komt, is het al makkelijker er goed mee om te gaan.

Cyriëlle Jongkind – Pedodontoloog
Traumatologie in het kindergebit en Triage voor de balieassistent

Je zit aan de balie en de telefoon gaat! Een moeder, helemaal overstuur. Haar dochter is gevallen en ze ziet alleen maar bloed bij haar mond. Het lijkt alsof er tanden zijn uitgevallen. Wat doe je en welke vragen stel je als balieassistent? Deze lezing gaat over traumatologie in het kindergebit. Triage aan de telefoon, eerste hulp en adviezen en wat voor soort aangezichtstrauma kom je tegen. Theorie en casuïstiek.

Daniëlle de Jonge – Expert in eigentijdse klantrelaties
De Human2Human aanpak voor extreem tevreden klanten

‘One size fits none’, zeker als het gaat om het tevreden houden van klanten! Klanten verwachten – en verdienen – échte aandacht, vanaf het moment dat ze contact opnemen met de praktijk tot en met de jarenlange klantrelatie die daarop volgt. Dat vraagt om een eigentijdse aanpak van klantgerichtheid, communicatie en tevredenheidsonderzoeken. In deze presentatie laat Daniëlle de Jonge je zien hoe jij dat vorm kunt geven in de dagelijkse praktijk.

Data & Locatie

vrijdag 24 september 2021, Mauritskazerne te Ede

Ontvangst van het event is om 09.00 uur, waarna we om 09.30 uur van start gaan. Het event eindigt rond 17.00 uur.

Data

Events & Webinars

Ieder jaar verrast Dental Best Practice weer met gave events! Denk bijvoorbeeld aan hét event voor de balieassistent of de online TV show voor de praktijkmanager! Maar ook onze webinars zijn erg gewild. Bekijk hier de agenda en meld je aan voor één van onze events of webinars.

Congres Van de eerste ademhaling tot de laatste kies10 maart 2022event
Het Event voor de balieassistentvr 24 september 2021event
Hét Event voor de praktijkmanager20-05-2022event
Webinar Duivelse dilemma’szie data op paginawebinar
Webinar Intervisiezie data op paginawebinar
Webinar Kinetisch (be)vragenzie data op paginawebinar
Webinar Omgaan met stresszie data op paginawebinar
Webinar Persoonlijk leiderschapzie data op paginawebinar
Webinar Teamfasenzie data op paginawebinar
Webinar van DPSI naar PPSzie data op paginawebinar

Accreditaties

Register Preventieassistenten
KRM Kwaliteitsregister Mondhygiënisten
KRT Kwaliteitsregister Tandartsen
Q Keurmerk - Keurmerk voor alle tandheelkundige bij- en nascholing
CRKBO Centraal Register Kort Beroepsonderwijs